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2023 年 3 月的某个早晨，德国企业家 Wilhelm Einhaus 如往常一样走进位于德国哈姆（Hamm）Bockum-Hövel 的公司总部，却迎来了一场彻底其改变命运的“技术灾难”：
“办公室每台打印机都自动打印出了一张纸，上面写着：‘我们已经黑了你，更多信息请前往暗网查看’。”
短短数小时内，公司所有服务器和电脑彻底宕机，日常业务全线停摆。
于是，一家年营收曾超 7000 万欧元（约人民币 5.8 亿元）、服务渠道覆盖 5000+ 家零售网点的德国手机维修巨头——Einhaus Group，就此走上了难以逆转的下坡路。
黑客团伙“Royal”入侵，核心系统全线加密
根据后续调查，袭击 Einhaus Group 的元凶正是臭名昭著的勒索软件组织“Royal”。
据悉，黑客组织 Royal 在 Einhaus Group 内部系统中部署了高度复杂的勒索软件，导致所有电脑和服务器无法启动，所有业务系统——包括合同、理赔、财务、客户通信等模块——统统遭遇加密锁死。
“我们无法再访问任何关键数据，整个业务在数小时内完全停摆。”Wilhelm Einhaus 回忆道。
很快，Royal 就显露其真正目的：向 Einhaus Group 索要价值约 23 万美元（约人民币 165 万元）的比特币赎金，并威胁不给的话他们将永远删除所有数据。
事发之后，Einhaus Group 迅速报警，德国州刑警局和网络犯罪专业检察机关 Verden 也迅速介入。但显然时间不等人：由于 Einhaus Group 业务高度依赖其 IT 系统，无论是面向客户的手机维修服务，还是保险合作方的佣金结算与理赔工作，全部陷入停滞。
换句话说，每耽误一天，Einhaus Group 就会流失更多客户、失去更多合作方、亏损更多资金——几天之后，Einhaus Group 做出了一个艰难决定：支付约 23 万美元的比特币赎金，只求能尽快恢复运营。
裁员自救：170人砍到只剩8人，卖楼保命
按照黑客要求支付赎金后，Einhaus Group 得到了部分系统的解密密钥，但数据恢复工作远比预想得要困难。
加密级别复杂、系统架构老旧、数据完整性受损，再加上人员混乱，导致 Einhaus Group 的数据恢复与系统重建一拖就是数月，期间公司仍面临着巨大的客户流失与业务损失。
一位 Einhaus Group 前员工匿名表示：“我们每月需要为保险公司提供佣金对账，但（当时）数据系统瘫痪导致无法结算，所有理赔只能转为手动处理，客户也因此频频投诉。”
这个原本自动化、线上化的现代服务型企业，仿佛退回到了上世纪的运营方式。
更严重的是，在 IT 系统崩溃的那几个月里，Einhaus Group 实际遭遇的客户流失、退款、服务违约等损失远远超过赎金：据估算，此次黑客攻击对企业造成的直接损失高达数百万欧元。
面对业务瘫痪与财务危机，Einhaus Group 为了自救，开始了一系列“断臂求生”的动作：
● 裁员超 90%：从原有的约 170 名员工缩减到仅剩 8 个核心骨干。也就是说，这 8 个人需要负责公司剩余的全部业务，包括手动处理维修订单、理赔案件、客户咨询等。
● 出售总部大楼：2024 年中，Einhaus Group 出售了其位于 Römerstraße 的总部办公大楼，以缓解现金流压力。
● 清算资本投资：包括部分对外合作项目与股权基金也被迅速变现。
但这一切只能争取时间，却无力扭转颓势。尽管 Einhaus Group 部分数据系统已恢复，但其客户和业务量始终未能回归，收入持续下滑、现金流逐月恶化。
黑客被抓、赎金却被扣押，重组计划彻底失败
就在 Einhaus Group 最艰难的阶段，一个“看似好消息”的转折点出现了。
德国警方查明并逮捕了三名涉嫌发起攻击的嫌疑人，疑似为“Royal”勒索团伙成员，并查封了价值高达六位数欧元的加密货币资产，其中极可能包含了来自 Einhaus Group 支付的赎金。
然而这个转机，并没有给 Einhaus Group 带来实际的希望：Einhaus Group 多次请求检方将这部分资金返还给作为“受害方”的企业，用以补充运营和还债。但 Verden 检方以“调查尚未结束”为由，拒绝返还资产。
据相关律师分析称，根据德国司法流程，涉案资产只有在案件终结、所有追责程序完成后，才可能归还受害方。但现实情况是，多数类似案件周期长达两三年，甚至永远无法追责全部赃款。
而这一决定几乎等于宣判了 Einhaus Group 的死刑：公司原本寄希望于拿回赎金进行债务重组和业务恢复，但现在连这最后一线希望也破灭——Wilhelm Einhaus 公开表示：“我们明明就是受害者，却无法拿回被勒索的资金，这彻底断送了我们的重组计划。”
72岁创始人不愿退休，仍要“重新开始”
截至目前，Einhaus Group 旗下三家子公司已启动破产程序，包括物流子公司 24 logistics GmbH；移动设备维修业务也已彻底关闭，仅剩部分保险理赔平台仍与其合作方 Helinet 保持运营。
令人意外的是，尽管公司破产、资产贬值、赎金冻结、员工离散，现年 72 岁的 Wilhelm Einhaus 并未选择退休。他公开对媒体表示：“即便最坏的情况真的发生了，我也不会退出，我会重新开始。”
要知道，Wilhelm Einhaus 从 19 岁开始创业，已经独立经营企业 53 年，一手将公司做大做强，这场“网络灾难”无疑是他职业生涯中最沉重的一击。
不过，Einhaus 的崩塌也不是孤例。不久前，英国也爆出了类似惨案：Knights of Old（KNP），一家拥有 158 年历史的，因遭到黑客攻击导致系统瘫痪，最终无力经营宣布破产，700 多名员工一夜失业。
显而易见，对于依赖数字系统运营的企业而言，如今网络安全不再只是“技术团队的事情”，而是一项必须投入资源与战略的重点：如果安全防护不到位、响应机制不健全，那黑客攻击所带来的“一夜崩塌”，或许只会越来越常见。
参考链接：https://www.tomshardware.com/tech-industry/cyber-security/leading-phone-repair-and-insurance-firm-collapses-after-paying-crippling-ransomware-demand-cutting-100-employees-to-just-eight-wasnt-enough
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